Dans cet article, nous allons vous expliquer, étape par étape, comment contacter le service client, le support et le service client Amazon Seller avec succès.
Quel que soit le problème, Amazon peut vous aider rapidement. Essayez de contacter Amazon Seller Central et une équipe d’assistance clientèle utile vous donnera un coup de main, si vous avez besoin d’aide pour trouver l’adresse de livraison d’un client, si vous ne pouvez pas modifier ou annuler une annonce ou si vous souhaitez suspendre votre compte Amazon.
C’est vrai: en quelques minutes, l’équipe d’assistance d’Amazon Seller Central peut vous donner une solution à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Aujourd’hui, nous explorons comment le faire en détail.
Assistance aux vendeurs Amazon: qu’est-ce que c’est?
De l’extérieur, il peut sembler que la tâche principale de l’équipe d’assistance aux vendeurs d’Amazon est d’aider les vendeurs depuis le processus d’enregistrement jusqu’au moment où ils deviennent des vendeurs approuvés. Mais leur tâche ne se limite pas à cela.
Comme vous le savez probablement, il existe plusieurs façons pour un vendeur de travailler avec Amazon. Certains vendeurs vendent leurs produits directement, mais préfèrent utiliser les entrepôts Amazon pour stocker, emballer et faire livrer leurs articles à leurs clients. D’autres préfèrent vendre et expédier leurs produits par eux-mêmes, sans l’intervention d’Amazon.
Tout au long de ce processus, les vendeurs peuvent rencontrer un certain nombre de problèmes différents, mais Amazon Seller Support est là pour les aider quoi qu’il arrive. Ils aident même les vendeurs à renouer avec leurs propres clients en cas de problème avec eux.
Amazon Seller Central: Existe-t-il une ligne directe?
Malheureusement, il n’y a pas de ligne directe ou de numéro de téléphone pour contacter le support client Amazon, en particulier si vous êtes un vendeur. Il n’y a qu’un seul moyen de les contacter : vous devez vous connecter à votre compte vendeur et demander un contact. Si vous avez des questions concernant votre compte vendeur Amazon (Amazon.com), contactez le service aux vendeurs.
Cependant, vous pouvez être un vendeur d’un autre pays. Voici une liste complète des équipes d’assistance Amazon à travers le monde :
Contact Amazon Seller Central USA
Si vous êtes vendeur aux États Amazon.com-Unis , contactez le service clientèle vendeur Amazon ici.
Contact Amazon Seller Central UK
Si vous êtes vendeur au Royaume-Uni (Amazon.co.uk), remplissez ce formulaire de contact pour parler à un expert.
Contact Amazon Seller Central Spain
Si vous êtes vendeur dans Amazon.es, contactez le service clientèle vendeur Amazon ici.
Contact Amazon Seller Central France
Si vous vendez sur Amazon.fr, contactez le service client Amazon Seller ici.
Contact Amazon Seller Pologne centrale
Si vous êtes vendeur sur Amazon.pl, contactez le service clientèle vendeur Amazon ici.
Contact Amazon Seller Central Germany
Si vous êtes vendeur en Allemagne, contactez le service client vendeur Amazon ici.
Contact Amazon Seller Italie centrale
Si vous êtes vendeur en Italie (Amazon.it), contactez le service clientèle vendeur Amazon ici.
Contact Amazon Seller Central Sweden
Si vous êtes vendeur en Suède (Amazon.se), contactez le service clientèle vendeur Amazon ici.
Contact Amazon Seller Central Netherlands
Si vous avez des questions concernant votre compte vendeur aux Pays-Bas (Amazon.nl), veuillez contacter le service clientèle Amazon ici.
Contact Amazon Seller Central Singapur
Si vous êtes vendeur à Singapour, contactez le service clientèle vendeur Amazon ici.
Contact Amazon Seller Central Japan
Si vous êtes vendeur au Japon (Amazon.co.jp), vous pouvez contacter le service aux vendeurs Japon si vous avez des questions concernant votre compte vendeur.
Contact Amazon Seller Inde centrale
Si vous vendez en Inde (Amazon.in) et que vous avez besoin d’aide avec votre compte vendeur, consultez le site Support vendeur Inde pour obtenir des réponses.
Contact Amazon Seller Central Canada
Si vous vendez au Canada (Amazon.ca) et que vous avez des questions concernant votre compte vendeur, vous pouvez contacter le Soutien aux vendeurs du Canada.
Contact Amazon Seller Central Australia
Si vous vendez en Australie (Amazon.com.au) et que vous avez des questions concernant votre compte vendeur, vous pouvez obtenir de l’aide en contactant le support vendeur Australie ou en vous connectant à votre compte pour afficher toutes les informations utiles.
Contact Amazon Seller Central Émirats arabes unis
Vous pouvez contacter le service d’assistance clientèle d’Amazon UAE si vous avez des questions concernant votre compte vendeur et que vous résidez aux Émirats arabes unis (Amazon.ae).
Contact Amazon Seller Arabie Saoudite Centrale
Si vous vendez en Arabie saoudite (Amazon.sa) et que vous avez besoin d’aide avec votre compte vendeur, vous pouvez contacter le service clientèle ici.
Contact Amazon Seller Central Turkey
Si vous êtes vendeur en Amazon.com.tr, contactez le service clientèle vendeur Amazon ici.
Contact Amazon Seller Central Egypt
Si vous êtes vendeur en Égypte, contactez le service clientèle vendeur Amazon ici.
Service client Amazon Seller Central: comment les atteindre avec succès
- Connectez-vous à votre compte vendeur Amazon sur ce lien.
- Lorsque vous contactez le service client Seller Central d’Amazon, il est essentiel que vous déterminiez d’abord à quoi votre problème est lié. Vous devez être précis. Habituellement, ils vous montreront 2 options:
- Vendre sur Amazon: Choisissez cette option si votre problème est lié à la vente ou à la mise en vente sur Amazon.com.
- Publicité et magasins : choisissez cette option si vos problèmes sont liés aux marques sponsorisées, aux magasins et aux produits sponsorisés.
- Après avoir sélectionné l’une des deux options ci-dessus, vous serez redirigé vers une pagee plus approfondie avec une barre de recherche et une liste de requêtes typiques sous forme d’hyperliens.
- Parcourez les questions affichées sur ces liens hypertexte. Si votre question est affichée, cliquez simplement sur le lien et vous obtiendrez une réponse. Si votre requête ne figure pas dans la liste, accédez à la barre de recherche du support vendeur, saisissez-la et appuyez sur la touche Entrée à la place.
- Si votre problème n’apparaît pas encore dans les résultats de recherche, cliquez sur « Autres problèmes de compte » dans le menu déroulant sur le côté gauche.
- Une fois cela fait, sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour une communication ultérieure dans le menu déroulant de droite.
- En bas, vous verrez 3 façons de contacter l’équipe de support client: Email, Téléphone et Chat. Choisissez votre option préférée.
- Lorsque vous recevez un courriel, assurez-vous d’inclure la raison du contact et le problème que vous rencontrez sous peu. Cliquez sur le bouton Envoyer. L’e-mail recevra une réponse dans les 24 heures ou moins une fois qu’il aura été envoyé à l’équipe du service client. Vous recevrez l’e-mail que vous venez d’envoyer à l’adresse e-mail d’identification avec laquelle vous avez enregistré votre compte vendeur.
- Lorsque vous choisissez l’onglet téléphone, vous pouvez contacter directement l’un des travailleurs Amazon. Choisissez un pays dans le menu déroulant et entrez votre numéro de téléphone. Si vous croyez que votre problème nécessite une attention immédiate, cochez la case « Ce problème est urgent et nécessite une attention immédiate ». De plus, faites une brève justification énonçant le problème et appuyez sur le bouton « Appelez-moi maintenant ».
Un membre de l’équipe de service à la clientèle vous appellera immédiatement, et vous pourrez alors expliquer votre problème en détail et recevoir l’aide d’un expert.
Veuillez noter que la communication de plusieurs problèmes en même temps peut être très déroutante et que votre agent peut ne pas être en mesure de vous fournir une solution efficace. Ce faisant, d’autres retards peuvent être causés et votre problème pourrait ne pas être résolu en temps opportun, car il se promènera probablement dans différents départements.
Il est essentiel de savoir qu’Amazon semble avoir développé des algorithmes qui hiérarchisent soigneusement le type d’assistance que vous recevrez. Ceci est déterminé par 3 variables:
- Le genre de problème que vous rencontrez
- Depuis combien de temps votre problème ou votre ticket est en attente
- Combien de réponses votre problème a reçu depuis son ouverture
Parler au support client d’Amazon: ce qu’il faut garder à l’esprit
Juste avant de contacter l’équipe d’assistance aux vendeurs Amazon, assurez-vous d’avoir les éléments suivants sous la main, car ils seront probablement nécessaires pendant que vous décrivez vos questions ou problèmes:
- L’agent du service clientèle peut vous demander les détails de votre compte vendeur et vos informations de facturation.
- Lorsque vous parlez à l’agent, assurez-vous d’avoir votre commande non résolue ouverte sur l’écran de l’ordinateur, en particulier si vous appelez au sujet d’une commande ou d’un litige avec un client.
- Ayez un bloc-notes ou un morceau de papier et un stylo à proximité afin d’écrire des instructions pendant que l’agent vous donne des informations. Ces données peuvent être nécessaires pour assurer un suivi ultérieur de l’affaire afin de la résoudre.
Envoi d’e-mails au support client d’Amazon: ce qu’il faut garder à l’esprit
Il faudra peut-être beaucoup moins de temps et d’efforts pour décrire chaque problème par écrit que pour les expliquer au téléphone. Si vous pensez que le fait d’écrire toutes vos préoccupations pourrait aider l’agent à les résoudre toutes, optez pour un e-mail plutôt qu’un appel téléphonique. Cependant, gardez ces directives à l’esprit lorsque vous composez votre e-mail :
- Soyez aussi clair que possible en énonçant tous les faits liés à la question.
- Évitez de changer d’objet, car si vous vous écartez d’un sujet à l’autre, votre e-mail passera d’une division à l’autre.
- Soyez pointu et donnez autant de détails que possible.
- Assurez-vous que vos phrases ont un sens et sont correctement écrites.
- S’il y a un certain nombre de problèmes impliqués, mettez-les sur une liste et expliquez-les en détail un à la fois.
- Faites-leur prendre conscience des conséquences que vous pensez que ce problème pourrait avoir, afin qu’ils puissent se faire une idée spécifique.
L’assistance aux vendeurs Amazon est le meilleur moyen de résoudre vos problèmes si vous êtes vendeur sur Amazon. N’hésitez pas à les contacter si vous en avez besoin : ils sont rapides, minutieux et efficaces.